Halkbank, evrensel bankacılığın tüm gereklerini yerine getiren, bireysel hizmetlerde güçlü, bölgenin lider KOBİ bankası olma yolunda emin adımlar atarak, bankacılık hizmeti vermeye devam etmektedir. Bu yolda üstlendiği sosyal sorumluluk ve yüksek görev bilinci içerisinde, tüm bankacılık hizmetlerini etkin şekilde yerine getirerek, müşterilerine, hissedarlarına ve çalışanlarına sürekli katma değer yaratmak; bankacılık sektörünün ve sermaye piyasalarının gelişimine katkıda bulunmak ve saygın bir yer edinmek için çalışmaktadır. Halkbank’ın sahip olduğu kurumsal değerler ise şu şekildedir:

• Müşteri odaklılık
• Güvenilirlik
• Dürüstlük
• Yaratıcılık
• Dinamizm
• Akılcılık
• Takım ruhu
• Verimlilik
• Şeffaflık
• Duyarlılık
• Özgüven
• Değişime açıklık
• Sosyal sorumluluk bilinci
• Bilgi ve deneyim paylaşımı

Bu değerleri koruyarak müşterilerine en kaliteli hizmeti vermek için çalışan Halkbank, müşterilerinin sorunlarını, istek ve şikayetlerini çözebilmek için Mutlu Müşteri Merkezini kurmuştur.

Mutlu Müşteri Merkezi Nedir, Neler Yapar?

Halkbank müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek için öneri ve dilekleri dikkate alır ve çözmeye çalışır. Burada amaç, tüm önerileri en kısa zamanda değerlendirmek ve sorun ve şikayetleri anında çözümleyerek beklentileri en üst seviyede gerçekleştirmektir. Eğer Halkbank ile çalışıyorsanız bu hattı arayarak sorunlarınızı çözebilirsiniz.

​Mutlu Müşteri Merkezine Ulaşmak İçin Ne Yapmak Gerekir?

• Online başvuru formunu doldurarak size ulaşılmasını sağlayabilirsiniz. Online başvuru formu için tıklayınız.
• 0 850 222 0 400 Halkbank Dialog’u arayarak Sesli Yanıt Sistemi’nde 5 nolu Mutlu Müşteri Merkezi seçeneğinden telefonunuzla ulaşabilir ve sorununuzu görevliye aktarabilirsiniz. Sizinle ilgilenerek çözüm getirecektir.
• 0 212 340 09 99 hatlı faksa mesaj atabilirsiniz.
• Mutlu Müşteri Merkezi PK 17 34735 Sahrayıcedit / İstanbul adresine posta ile iletebilirsiniz.

TBB Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti

Türkiye Bankalar Birliği, Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Bankacılık hizmetlerinde TBB üyesi bankalar ile bireysel müşterileri arasındaki anlaşmazlıkları adil, tarafsız ve açık bir şekilde incelemek ve taraflar arasında uzlaşı sağlamak amacıyla oluşturulmuştur. Bu işleyişte müşteri öncelikle şikayeti için bankaya başvuruda bulunur.

• Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti ‘nin Oluşumu, Çalısma Esasları ve Usulleri Hakkında Tebliğ
• TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Bilgi Broşürü
• TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Başvuru Formu

Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyetinin internet sayfasına ulaşmak için tıklayınız.